HUAWEI Service à distance – Une assistance professionnelle à portée de doigts

Service à distance HUAWEI

Une assistance professionnelle à portée de main

Suivre les étapes de dépannage peut

parfois se révéler assez compliqué.

Chez HUAWEI, nous vous facilitons la

tâche en déployant les services les

plus avancés pour diagnostiquer et

solutionner les soucis de vos appareils.

L'un d'entre eux est le

Service à distance HUAWEI.

1. Découvrez le Service à distance HUAWEI

Le Service à distance vous invitera à partager l'écran de votre téléphone avec les conseillers du Service Clients HUAWEI.

Seulement avec votre permission et autorisation, ils pourront voir votre écran et vous assister à distance pour solutionner vos demandes.

En d'autres termes, c'est un guide personnalisé, étape par étape, sur votre écran.

2. Avantages de l'utilisation du Service à distance HUAWEI

Il est pratique

Pas besoin de plusieurs tentatives. Grâce au Service à distance, le conseiller peut vous guider dans les étapes du dépannage en vous indiquant où appuyer sur l’écran.

Il fait gagner du temps

Pour gagner du temps et améliorer l'efficacité de la communication, 

les agents du Service Clients vous indiqueront où vous devez appuyer.

Il est gratuit

Ce service est totalement gratuit.

Quels autres avantages le Service à distance HUAWEI offre-t-il ?

• Apprendre comment paramètrer votre nouveau appareil

• Apprendre comment télécharger et installer une application
• Résoudre les problèmes de logiciels
• Obtenir des indications visuelles pour mieux comprendre votre appareil

3.Pourquoi pouvez-vous faire confiance à ce service ?

La protection de votre vie privée est toujours notre priorité. Les étapes et les caractéristiques ci-dessous sont conçues pour protéger vos données personnelles.

• Assurez-vous de cliquer sur Autoriser avant de partager l'écran de votre téléphone.

• Un rappel évident sera affiché à l'écran pendant toute la durée du processus.
  

     Lorsque vous démarrez Service à distance, si vous ne voulez pas que le Service Client puisse voir votre contenu à l'écran, tels que mots de passe, information privée, etc. veuillez appuyer sur        Verrouillage d'écran. L'écran du Service Clients deviendra noir alors que le Service à distance continue.

    Si vous voulez arrêter le Service à distance, veuillez appuyer sur Arrêter de partager à tout moment.

• Avant d'ouvrir des applications liées à vos données personnelles telles qu'Appareil photo ou une application de messagerie, il vous sera rappelé d'accorder une seconde autorisation.  

     Si vous voulez garder le contenu des applications privé, appuyez sur Non et cette application ne s'ouvrira pas.

• Pour éviter toute divulgation d'information lorsque vous ouvrez des applications de banque, de réseaux sociaux comme WhatsApp，FaceBook, Twitter, etc. l'écran du Service Clients deviendra noir.

*Rappel : En cas de tentative de saisie d'applications de paiement, le Service à distance affichera un écran noir sur l'ordinateur du conseiller afin de protéger vos informations de paiement.

4.Comment utiliser le Service à distance ?

Téléchargez et installez l'application Service à distance en suivant l'une de ces deux méthodes :

HUAWEI AppGallery: Entrez dans AppGallery, cherchez Service à distance, téléchargez et installez l'application.

Application Assistance: allez sur l'applicatio Assistance > Services rapides > Plus > Service à distance > INSTALLER.

Le Service à distance passe de la parole aux actes.

Bénéficiez d'un guide visuel étape par étape la prochaine fois que votre appareil est en panne !

* Rappels :

• Les instructions précédentes sont données à titre d’exemple pour un modèle EMUI 10.1. Cela peut légèrement différer avec d’autres versions. Veuillez ajuster en fonction de votre situation.

• Soyez assuré que le service à distance respecte les exigences des RGPD de l'UE, et vous garantit la sécurité de vos données personnelles pendant toute la procédure de maintenance.