POLITICA DI RESO

Questa politica di reso è una guida su come è possibile restituire i prodotti in caso di reso o se i prodotti sono difettosi. Questa politica di reso è una guida su come è possibile restituire i prodotti in caso di reso o se i prodotti sono difettosi, che tu (di seguito, anche “tu” o “Utente”) hai deciso di acquistare tramite questo sito web https://www.honor.com/it/, soggetti ai Termini e Condizioni di acquisto: https://www.honor.com/it/legal/terms-of-purchase/.

Reso

Una volta che saranno stati consegnati a te (di seguito, anche "tu" o “Utente”) i prodotti acquistati tramite questo sito web, hai 14 giorni di tempo per decidere se conservarli o meno. Hai altri 14 giorni per restituire i prodotti dopo aver avviato la tua richiesta di reso. Il periodo di 14 giorni per decidere se conservare il tuo acquisto decorre dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti. Il periodo di 14 giorni per restituire i prodotti da rendere decorre dal giorno in cui invii la tua richiesta di reso. Riceverai un'etichetta di reso indicante il "reso" e il "servizio di consegna", che potrai utilizzare per rispedire i tuoi prodotti a Honor

Ti suggeriamo di utilizzare l’etichetta di reso fornita da Honor: per ciò che riguarda i costi per la restituzione dei beni, si prega di fare sempre riferimentio a quanto previsto dalle nostre Termini e Condizioni.

Ai sensi dell'art. 57, comma 1 del D.Lgs. 206/2005 del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico esclusivo dell'Utente.

Per i beni (tra cui la e-bike/bicicletta elettrica) che non possono essere spediti per posta ordinaria, Honor mette a disposizione un servizio opzionale di ritiro tramite un proprio corriere. Qualora l’Utente decida di usufruire di tale servizio, verrà applicato un costo fisso di € 75,24 (IVA inclusa); tale importo sarà trattenuto e detratto direttamente dal rimborso dovuto. Resta interamente impregiudicato il diritto del Consumatore di non aderire al servizio di ritiro proposto e di restituire i beni in modo indipendente, a proprie spese e a proprio rischio di trasporto, affidandosi a un vettore di sua fiducia.

In deroga a quanto sopra indicato, i costi diretti o di ritiro per la restituzione dei beni NON saranno addebitati all'Utente esclusivamente al verificarsi di una delle seguenti eccezioni:

- Prodotto difettoso o non conforme: qualora il reso venga effettuato esercitando i diritti previsti dalla Garanzia Legale di Conformità per vizi, difetti o non conformità del prodotto rispetto a quanto ordinato e pattuito;
- Promozioni e Offerte Speciali: qualora sul Sito siano attive specifiche promozioni o offerte commerciali temporanee – chiaramente visibili e indicate nella scheda del prodotto o durante la procedura di acquisto – che prevedano espressamente le spese di restituzione e/o reso incluse o gratuite per l'Utente.

Si prega comunque l’Utente di verificare accuratamente le eventuali spese di spedizione e/o reso, nonchè le condizioni previste nelle nostre Termini e Condizioni: per ulteriori informazioni, il Sevizio Clienti https://www.honor.com/it/support/ è a disposizione dell’Utente

I prodotti che intendi restituire non devono essere danneggiati, e per un rimborso completo, ricordiamo che l’Utente è tenuto a restituire anche tutti gli accessori.

Si prega comunque l’Utente di verificare accuratamente le disposizioni contenute nelle nostre Termini e Condizioni.

Ti invitamo, come Utente, a verificare accuratamente tutto quanto previsto dalle nostre Termini e Condizioni, sopratutto dall’art. 6 “Diritto di recesso”

Puoi anche rispedire i prodotti a Honor e richiedere una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione dell'acquisto online. Nota: i tuoi prodotti possono essere sostituiti solo con lo stesso tipo di prodotto.

Prodotti difettosi

Se acquisti prodotti tramite questo sito Web e i prodotti sono difettosi, puoi richiedere che siano applicati i diritti legali del consumatore. I diritti legali del consumatore si applicano in aggiunta ai diritti a cui hai diritto in base ai termini di garanzia volontaria di Honor. Se i prodotti che hai acquistato non funzionano correttamente o non sono funzionanti, puoi restituire i prodotti. Se una volta ricevuto il prodotto reso, riscontriamo che il prodotto è effettivamente difettoso, possiamo ripararlo o sostituirlo in conformità con i diritti del consumatore applicabili in Italia.

Nota: si consiglia inoltre di utilizzare l'imballaggio originale per la restituzione dei prodotti.

Come posso procedere al reso?

Se acquisti i tuoi prodotti con un account, puoi inviare la tua richiesta di reso utilizzando le seguenti modalità:

• Accedi al tuo account;

• Vai al mio account";

• Seleziona "Ordini";

• Seleziona l'ordine che di cui vuoi avviare un reso/sostituzione;

Seleziona "RIMBORSO" o "SOSTITUZIONE";

• Compila le informazioni richieste per il tuo reso;

• Invia la tua richiesta di reso/sostituzione;

Se stai acquistando in modalità ospite, contatta il servizio clienti Honor per richiedere di avviare un reso/sostituzione.

Per garantire una esperienza di recesso migliore ti raccomandiamo di verificare accuratamente le nostre Termini e Condizioni e, in caso di dubbi, di rivolgerti al nostro Servizio clienti.

Rimborsi

Puoi annullare un ordine prima che i prodotti vengano spediti. Se scegli di farlo, organizzeremo il rimborso per te non appena riceveremo la tua richiesta di cancellazione.

Ti invitamo, come Utente, a verificare accuratamente tutto quanto previsto dalle nostre Termini e Condizioni in materia di rimborsi.

Se desideri restituire i tuoi prodotti dopo averli ricevuti, ti rimborseremo il prezzo di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti. Tuttavia, potremmo posticipare il rimborso se non riceviamo la merce. Per i rimborsi, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per saldare il tuo ordine. Non appena riceveremo i tuoi prodotti, verrà avviato immediatamente un rimborso. Tuttavia, il tempo necessario per ricevere il rimborso dipende anche dalla tua banca.

Reso di un prodotto principale con prodotti omaggio

Di tanto in tanto Honor può offrirti l'acquisto di prodotti in un pacchetto o consigliare campagne regalo nel nostro negozio online Honor. Questi pacchetti e promozioni regalo sono concessi solo a condizione che tu conservi i prodotti. Per ricevere il rimborso completo, ti consigliamo di restituire il prodotto principale e tutti gli altri prodotti dati in omaggio nel loro insieme. Se non sei in grado di farlo, potremmo dover detrarre il prezzo della merce corrispondente non spedita e, infine, rimborsarti l'importo detratto.

Puoi sempre contattare il Servizio Clienti Honor tramite hotline, chat dal vivo o e-mail se desideri chiarimenti, informazioni o in caso di dubbi su come restituire e/o sostituire i prodotti. Honor e il nostro Servizio Clienti è a disposizione dei propri Utenti per fornirti il miglior servizio.