ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ
เปรียบเทียบ
นโยบายการรับประกัน
1. คำนำ
ขอขอบคุณที่ท่านเลือกซื้อและใช้งานผลิตภัณฑ์ของ HONOR เราหวังว่าท่านจะพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย HONOR จึงได้กำหนดนโยบายการบริการหลังการขายขึ้น โดยเราจะให้บริการหลังการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในประเทศไทยตามเงื่อนไขและข้อกำหนดของนโยบายการรับประกันนี้
2. บริการรับประกันสินค้า
นโยบายการรับประกันฉบับนี้ใช้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต พีซี สายรัดข้อมือ สมาร์ทวอช อุปกรณ์เสียง และอุปกรณ์เสริมที่บรรจุในกล่องของ HONOR เท่านั้น สำหรับ HONOR Choice กรุณาติดต่อผู้ขายเพื่อขอรับบริการหลังการขายหรือสอบถามที่ศูนย์บริการ
2.1 บริการคืนสินค้า
นโยบายการคืนสินค้าขึ้นอยู่กับร้านค้าที่คุณซื้ออุปกรณ์นั้น โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าในการซื้อไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์หรือออฟไลน์
2.2 บริการเปลี่ยนสินค้า
2.2.1 ระยะเวลาเปลี่ยนสินค้า:
ภายใน 15 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้า หากสินค้ามีข้อบกพร่องในการผลิตหรือปัญหาประสิทธิภาพ (ข้อผิดพลาดในการทำงานของฮาร์ดแวร์) คุณสามารถเลือกเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นและสเปกเดียวกันหรือรับบริการซ่อมแซมที่อยู่ในระยะรับประกัน
2.2.2 ข้อแนะนำในการเปลี่ยน:
(1) หากคุณสงสัยว่าผลิตภัณฑ์ HONOR มีปัญหาด้านคุณภาพ โปรดนำหลักฐานการซื้อไปที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ HONOR เพื่อรับการตรวจสอบ หากได้รับการยืนยันว่าเป็นปัญหาด้านคุณภาพ ศูนย์บริการจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าให้
(2) กรุณาสำรองข้อมูลและลบข้อมูลส่วนตัวก่อนเปลี่ยนอุปกรณ์
(3) แนะนำให้คุณตรวจสอบเมื่อขอเปลี่ยนสินค้า ว่ากล่องบรรจุภัณฑ์ยังเดิมครบถ้วน ไม่ขาดชิ้นส่วน (ไม่รวมฟิล์มเคลือบมือถือ คู่มือผู้ใช้ ถาดซิม และเข็มถอดซิม)
2.3 บริการซ่อมแซม
2.3.1 ระยะเวลาซ่อมฟรี
ระยะเวลาการรับประกันของสินค้าหลักและอุปกรณ์เสริมตามรายละเอียดดังนี้:
| ประเภทสินค้า | ระยะเวลาการรับประกันอุปกรณ์ | ระยะเวลาการรับประกันอะไหล่ | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|
| โทรศัพท์มือถือ | 12 เดือน | 6 เดือน (อุปกรณ์ชาร์จ สายเชื่อมต่อ ปากกาเขียน ฯลฯ) | |
| แท็บเล็ต | 12 เดือน | 6 เดือน (เครื่องชาร์จ สายเชื่อมต่อ ปากกาเขียน ฯลฯ) | |
| คอมพิวเตอร์ | 12 เดือน | 12 เดือน (เครื่องชาร์จ, สายเชื่อมต่อ ฯลฯ) | |
| สวมใส่ | 12 เดือน | 6 เดือน (เครื่องชาร์จ, สายเชื่อมต่อ ฯลฯ) | |
| เสียง | 12 เดือน | 6 เดือน (เครื่องชาร์จ, สายเชื่อมต่อ ฯลฯ) | |
| จำหน่ายอะไหล่แยกต่างหาก | 12 เดือน | 6 เดือน (ถ้าใช้ได้) |
a) ภายในระยะเวลาการรับประกันนับจากวันที่ซื้อ หากเครื่องหลักของผลิตภัณฑ์เกิดความเสียหายจากสาเหตุที่ไม่ใช่การกระทำของมนุษย์และส่งผลให้เกิดความบกพร่องในการทำงาน จะได้รับบริการซ่อมฟรี
b) สำหรับอุปกรณ์เสริมที่จำหน่ายแยกจากตัวเครื่อง วันที่เริ่มรับประกันคิดจากวันที่บนใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อ ใบกำกับภาษีหรือสำเนาใบกำกับสามารถใช้อ้างอิงได้ หากไม่สามารถให้หลักฐานได้ วันที่เริ่มรับประกันคือวันที่ผลิต (ตามหมายเลขเครื่อง) บวก 90 วัน
c) สำหรับอุปกรณ์เสริมของเครื่อง ให้บริการหลังการขายตามใบรับประกันที่ถูกต้องของเครื่องหลัก หากใบเสร็จหรือใบรับประกันของเครื่องหลักหาย จะพิจารณาจาก SN (หมายเลขเครื่อง) ว่าอุปกรณ์เสริมอยู่ในระยะรับประกันหรือไม่
d) วันที่เริ่มต้นรับประกันของผลิตภัณฑ์ให้ยึดตามวันที่ระบุในใบเสร็จรับเงินหรือหลักฐานการซื้อ
2.3.2 เอกสารหลักฐานการรับประกันที่รองรับ
ผู้ใช้สามารถนำเอกสารหลักฐานต่าง ๆ ตามตารางด้านล่างไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ HONOR เพื่อขอรับบริการรับประกัน
| ใบรับประกัน | ข้อมูลรายละเอียด |
|---|---|
| ต้นฉบับหรือสำเนาเอกสารการซื้อสินค้า | เมื่อขอลูกค้าต้องการบริการซ่อมแซม จะต้องแสดงใบเสร็จรับเงินการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องเป็นหลักฐาน ใบเสร็จรับเงินต้องมีข้อมูลรุ่นสินค้าและป้ายหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์แนบมาด้วย |
| หมายเลขตัวเครื่องหลัก/หมายเลขซีเรียล (IMEI / SN) | หากลูกค้าไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อ ศูนย์บริการ HONOR ที่ได้รับอนุญาตจะคำนวณระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์ตามหมายเลขเครื่อง/หมายเลขซีเรียล (IMEI / SN) ในระบบ |
ใบกำกับภาษี สำเนาใบกำกับภาษี บัตรประกันสินค้า สามารถใช้เป็นหลักฐาน หากไม่สามารถให้หลักฐานได้ วันที่เริ่มรับประกันคือวันที่ผลิต (ตามหมายเลขเครื่อง) บวกอีก 90 วัน
2.3.3 การรับประกันคุณภาพการซ่อม
(1) สำหรับอะไหล่หรือชิ้นส่วนอะไหล่ที่เปลี่ยนใหม่ในการซ่อมนอกระยะรับประกัน
จะได้รับการรับประกันแบบจำกัด
90 วัน โดยนับจาก
(a) วันที่รับสินค้าคืน (กรณีที่ลูกค้ารับสินค้าจากศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ HONOR) หรือ
(b) วันที่จัดส่งคืนสินค้าทางไปรษณีย์ (ในกรณีซ่อมแซมส่งทางไปรษณีย์) ขึ้นอยู่กับกรณี
(2) ชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยนระหว่างการซ่อมจะ ไม่สามารถขอคืนได้
2.3.4 แนวทางการส่งซ่อม
(1) แนะนำให้นำหลักฐานการซื้อเมื่อส่งเครื่องเข้าซ่อมหรือรับบริการรับประกัน
(2) ก่อนส่งเครื่องซ่อม กรุณาสำรองข้อมูลส่วนตัวและนำ SIM Card กับ SD Card ออก การซ่อมอาจทำให้ข้อมูลส่วนตัวสูญหาย HONOR จะคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของลูกค้าแต่่จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายหรือความเสียหายของข้อมูล ที่เกิดขึ้นระหว่างการซ่อม
(3) เมื่อนำสินค้าเข้าซ่อม สินค้าต้องผ่านการตรวจสอบจากศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ HONOR หากยืนยันว่าเสียจริง จะมีการกำหนดรูปแบบการซ่อม หากเป็นการเปลี่ยนสินค้า อะไหล่เสียที่เปลี่ยนจะเป็นของ HONOR หากตรวจสอบแล้วไม่พบปัญหา จะคืนสินค้าเดิมคืน
(4) หากสินค้าไม่เข้าข่ายเงื่อนไขรับประกัน และต้องดำเนินการซ่อมนอกประกัน ลูกค้าต้องชำระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง (รวมค่าแรงและค่าอะไหล่)
(5) ลูกค้าต้องมารับสินค้า ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งจากศูนย์ซ่อม มิฉะนั้นหากสินค้าเสียหายหรือสูญหาย HONOR และศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะไม่รับผิดชอบ หากลูกค้าไม่มารับสินค้าภายใน 90 วัน HONOR และศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตมีสิทธิ์ดำเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสินค้านั้น
2.4 ขอบเขตที่ไม่รับประกัน
(1) อุปกรณ์เสริมที่ไม่อยู่ในขอบเขตรับประกัน เช่น ฟิล์มกันรอย ฝาครอบ เคส ฯลฯ
(2) ความเสียหายที่เกิดจากการขนส่งหรือการจัดการสินค้า ระหว่างการเปลี่ยนหรือซ่อม
(3) การดัดแปลง แกะ หรือซ่อมแซมที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก HONOR
(4) อุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้ผลิตโดยผู้ผลิตเดิม
(5) สำหรับอุปกรณ์เสริมที่ไม่มีเอกสารสนับสนุนการซ่อมหรือใบกำกับภาษีที่ถูกต้อง (ยกเว้นกรณีที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสินค้าอยู่ในระยะรับประกัน)
(6) ความเสียหายของสินค้าอันเกิดจากอุบัติเหตุหรือการกระทำโดยมนุษย์ เช่น ความเสียหายจากน้ำ การตก การใช้แรงดันไฟฟ้าที่ไม่ถูกต้อง การกดทับที่มากเกินไป เมนบอร์ดบิดเบี้ยว ฯลฯ และรวมถึงปัญหาอื่น ๆ เช่น อะแดปเตอร์ไฟฟ้าเสีย หัก แตก หรือเปลี่ยนรูป สายไฟเสีย หัก หรือเปลือย ฯลฯ
(7) ข้อบกพร่องหรือความเสียหายของสินค้าเนื่องจากการติดตั้ง การใช้งาน หรือการบำรุงรักษาที่ไม่ถูกต้อง
(8) ฟิล์มกันรอยเฉพาะสำหรับหน้าจอด้านในของผลิตภัณฑ์หน้าจอพับที่แถมมาในกล่อง: หากมีการลอกฟิล์มโดยพลการจนทำให้หน้าจอด้านในเสียหาย; หรือไม่ปฏิบัติตามข้อควรระวังในการใช้หน้าจอด้านใน (คู่มือการใช้จะแนบมากับตัวเครื่องตอนผลิต) ซึ่งส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อหน้าจอด้านในโดยอุบัติเหตุหรือการกระทำของมนุษย์ เช่น การกดหรือขีดข่วน เป็นต้น
(9) ผลิตภัณฑ์ปลอมหรือสินค้าลอกเลียนแบบที่ไม่ได้ผลิตโดย HONOR (รวมถึงกรณีที่หมายเลขรุ่นหรือรหัสบนใบรับประกันไม่ตรงกับตัวสินค้าจริง หรือบัตรรับประกันถูกแก้ไข หรือป้ายผลิตภัณฑ์, บาร์โค้ด SN, ฉลากรับประกันถูกลบ, เสียหาย หรือไม่สามารถตรวจสอบได้)
(10) หมดอายุการรับประกัน
(11) ความเสียหายหรือความผิดปกติที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ไฟไหม้ แผ่นดินไหว น้ำท่วม หรือเหตุการณ์อื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ HONOR (12) กรณีอื่นๆ ที่ HONOR เป็นผู้ตัดสินว่าไม่ได้รับการรับประกัน
3. อื่นๆ
(1) HONOR จะไม่รับผิดชอบต่อคำสัญญาหรือการรับประกันใด ๆ ที่ผู้จัดจำหน่ายให้ไว้กับลูกค้า หากคำสัญญานั้นไม่ได้รับรองโดย HONOR โดยตรง
(2) หากเนื้อหาบางส่วนของข้อตกลงนี้ถูกตัดสินว่าเป็นโมฆะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ข้อกำหนดดังกล่าวจะไม่กระทบต่อความถูกต้องของข้อกำหนดอื่น ๆ
(3) HONOR หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต มีสิทธิ์แก้ไขข้อตกลงนี้ตามกฎหมายประเทศหรือภูมิภาคท้องถิ่นและความต้องการของการดำเนินธุรกิจ และจะใช้ข้อตกลงฉบับใหม่แทนฉบับเดิม ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อตกลงฉบับล่าสุดได้ทางเว็บไซต์ทางการของ HONOR และมีหน้าที่ติดตามการอัปเดตอยู่เสมอ หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับข้อตกลงฉบับใหม่ ควรหยุดใช้บริการทันที หากยังคงใช้บริการต่อไป จะถือว่ายอมรับข้อตกลงฉบับปรับปรุงแล้ว
4. ติดต่อ HONOR
หมายเลขสายด่วนบริการ : 1800-010-388
เว็บไซต์บริการอย่างเป็นทางการของ HONOR: https://www.honor.com/th/support/
ลิงก์ค้นหาศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต HONOR: https://www.honor.com/th/support/service-center/
บริการรองรับเพิ่มเติม
