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Tutorial: ¿Cómo reportar fallas de dispositivo con Mi Honor app? (Aplicable para MagicOS 10)
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Estimado usuario:
A continuación, encontrará la guía paso a paso sobre cómo capturar registros en la aplicación Mi Honor. Por favor, siga cuidadosamente los pasos que se muestran en las imagenes para obtener correctamente los registros de error. (Aplicable para MagicOS 10)
Nota: Es importante habilitar todos los permisos solicitados por la aplicación Mi Honor para garantizar una captura exitosa de los registros. Le recomendamos encarecidamente grabar la pantalla mientras reproduce el problema y replicar la falla dentro de los últimos 5 minutos durante la captura de registros.
Una vez finalizado el proceso, envíe la grabación de pantalla junto con los registros de error. Esto nos permitirá contar con una mejor visibilidad del problema que está experimentando. Es fundamental que la grabación corresponda exactamente al momento en que se produjo la falla, ya que esto incrementará la efectividad del análisis.
Analizaremos y localizaremos el problema tan pronto como recibamos los registros, puede comunicarse con nuestras líneas de atención si requiere asistencia durante el proceso.
En caso de no encontrar la pestaña “Servicio”, intente cambiar la región de la aplicación a “México”.
Puede hacerlo siguiendo esta ruta: “Yo” > Ajustes > “Seleccionar región” > “México”.
¡Muchas gracias por su cooperación!
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