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Que dois-je faire en cas d'échec du paiement ou de l'achat ?
| Que dois-je faire en cas d'échec du paiement ou de l'achat ? |
Scénario 1 : après avoir cliqué sur le bouton Acheter, la page ne s'actualise pas et la page de paiement ne s'affiche pas.
Procédez comme suit :
1. Vérifiez si le réseau téléphonique fonctionne normalement.
2. Revenez à l'étape précédente ou redémarrez l'application et réessayez.
Si les tentatives ci-dessus sont infructueuses, veuillez contacter le service clients HONOR.
Scénario 2 : une fois les informations de carte bancaire soumises, un message indique que le paiement a échoué.
Veuillez confirmer les informations suivantes :
1. Les informations de la carte bancaire sont correctes.
2. Votre carte bancaire est active et peut être utilisée pour le paiement.
Si le paiement échoue toujours après confirmation des informations ci-dessus, veuillez contacter le service clients HONOR.
Scénario 3 : le montant a été déduit du compte bancaire, mais la commande indique que le paiement a échoué.
Si vous avez payé une commande de jeu, contactez le service clients de l'application de jeu ou le service clients HONOR pour soumettre une demande de remboursement.
Si vous avez payé une commande de thème, contactez le service clients HONOR pour soumettre une demande de remboursement.
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