Dépannage général pour les problèmes d'écran tactile

Si l'écran tactile de votre téléphone ou de votre tablette ne fonctionne pas correctement, par exemple s'il ne répond pas, est insensible ou trop sensible, ou saute de manière aléatoire, procédez comme suit pour résoudre le problème :

Pour des résultats précis :

1. Assurez-vous que la surface de l'écran est propre, en particulier exempt de taches à base d'huile ou d'eau, car ces taches peuvent faire sauter l'écran tactile de manière aléatoire ou le rendre insensible.
2. Évitez d'effectuer des opérations tactiles lorsque votre appareil est sur une surface molle, comme sur une couette ou un canapé. L'écran tactile peut devenir insensible en raison de la force inégale lorsqu'il est touché contre un support mou.
3. Assurez-vous qu'il n'y a pas de sources de champs électromagnétiques à proximité, telles que des micro-ondes ou des fours électromagnétiques. Sinon, l'écran tactile peut sauter de manière aléatoire.
4. Assurez-vous d'utiliser un chargeur HONOR standard si le problème se produit pendant la charge. Si vous effectuez des opérations tactiles pendant la charge avec une tension de charge instable (en raison d'un chargeur tiers), de fortes interférences peuvent être générées et compromettre votre expérience utilisateur avec l'écran tactile. Il est recommandé d'utiliser le chargeur HONOR fourni avec votre appareil et de retirer l'étui de protection pour résoudre le problème. (Toucher directement le téléphone avec vos mains peut réduire les interférences)
5. Utilisez une protection d'écran HONOR ou une protection d'écran tierce d'une épaisseur maximale de 0,2 mm. Sinon, l'écran tactile risque de ne pas répondre correctement à vos opérations tactiles.
6. Vérifiez si l'écran d'origine de l'appareil a été remplacé par un écran tiers susceptible de compromettre votre expérience utilisateur. Rendez-vous dans un centre technique HONOR agréé pour obtenir de l'aide.

Si les problèmes ci-dessus ne sont pas présents, veuillez suivre les étapes suivantes pour tester l'écran tactile :

1. Ouvrez l'application My HONOR, appuyez sur Services > Bilan > Tester > et le test commencera dans l'ordre. Vous pouvez cliquer sur Ignorer pour ignorer un test inutile.
2. Lorsque Écran tactile s'affiche, appuyez sur COMMENCER LE TEST sur l'écran et tracez des lignes avec votre doigt sur l'écran. Le test se termine lorsque tout l'écran est couvert.

3. Si le diagnostic indique un problème avec l'écran, sauvegardez vos données, puis apportez votre appareil à un centre technique HONOR agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.
4. Si aucun problème n'est détecté, lisez la suite pour obtenir des instructions supplémentaires.

Une partie de l'écran ou l'ensemble de l'écran ne répond pas aux opérations tactiles

Appuyez et maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et volume bas pendant plus de 10 secondes pour forcer le redémarrage de votre appareil, puis réessayez. Si le problème persiste, apportez votre appareil à un centre technique HONOR agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.

Appuyez et maintenez enfoncés les boutons Marche/Arrêt et volume bas pendant plus de 10 secondes pour forcer le redémarrage de votre téléphone.

L'écran tactile saute ou subit des touches fantômes

1. Si le problème se produit uniquement lorsque votre appareil se charge à un certain endroit, la tension de l'alimentation peut être instable. Il est recommandé de passer à une alimentation avec une tension stable.
2. Si le problème se produit uniquement lorsque votre appareil se charge via un chargeur ou un câble de données tiers, remplacez le chargeur ou le câble de données par un modèle standard HONOR. Il est également recommandé de retirer l'étui de protection de l'appareil pour résoudre le problème.
3. Assurez-vous qu'il n'y a pas de sources de champs électromagnétiques à proximité, telles que des micro-ondes ou des fours électromagnétiques. Sinon, l'écran tactile peut sauter de manière aléatoire.
4. Faites glisser la barre d'état vers le bas pour ouvrir le panneau de notifications ou recherchez et accédez à NFC dans Paramètres et vérifiez si le NFC est activé. Avec le NFC activé, votre appareil ouvrira automatiquement certaines applications lorsqu'il détectera des appareils NFC.
5. Vérifiez si ce problème est lié à certaines applications. Par exemple, certaines applications tierces de verrouillage d'écran à une touche peuvent être incompatibles avec l'écran de verrouillage de votre appareil, ce qui entraîne une réponse inexacte de l'écran. L'écran peut passer à l'écran de verrouillage ou à l'écran de l'appareil photo. Dans ce cas, désinstallez ces applications tierces de verrouillage d'écran.

Si le problème persiste

Sauvegardez vos données et apportez votre appareil, chargeur, câble de données à un centre technique HONOR agréé en vous munissant de la preuve d'achat pour obtenir de l'aide.