Incapable d'accéder à Espace privé depuis le menu Paramètres ou l'écran verrouillé

Incapable d'accéder à Espace privé depuis le menu Paramètres

Incapable d'accéder à Espace privé depuis l'écran verrouillé

Procédez comme suit pour résoudre le problème. Le problème peut être causé par les paramètres de mot de passe, les paramètres de déverrouillage intelligent et les paramètres de déverrouillage par empreinte digitale :

1. Vérifiez vos mots de passe pour Espace privé et Espace d'utilisation principal et voyez si un mot de passe constitue une partie de l'autre.

   Assurez-vous qu'aucun des deux mots de passe ne constitue une partie de l'autre. Sinon, vous ne pourrez pas accéder à Espace privé depuis l'écran verrouillé. Par exemple, si le mot de passe pour Espace d'utilisation principal est 12345, le mot de passe pour Espace privé ne doit pas être 1234 ou 123456. Pour modifier le mot de passe pour Espace privé, accédez à Paramètres > Sécurité & confidentialité/Vie privée > Espace privé, puis accédez à Espace privé.

2. Vérifiez le type de mot de passe pour Espace d'utilisation principal etEspace privé.

   Assurez-vous que le type des deux mots de passe est le même. Par exemple, si le mot de passe pour Espace privé est un code PIN et le mot de passe pour Espace d'utilisation principal est un schéma, vous ne pourrez pas accéder à Espace privé depuis l'écran verrouillé. Accédez à Paramètres > Sécurité & confidentialité/Vie privée > Espace privé, puis accédez à Espace privé et changez le type de mot de passe pour Espace privé afin qu'il soit le même que celui pour Espace d'utilisation principal. Pour un accès plus rapide, vous pouvez enregistrer différentes empreintes digitales pour Espace privé et Espace d'utilisation principal et utiliser l'empreinte digitale correspondante pour accéder à l'espace correspondant depuis l'écran verrouillé.

3. Vérifiez si le mot de passe pour Espace d'utilisation principal a été supprimé.

   S'il n'y a pas de mot de passe pour Espace d'utilisation principal, vous ne pourrez pas accéder à Espace privé depuis l'écran verrouillé. Accédez à Paramètres > Sécurité & confidentialité/Vie privée > Espace privé pour basculer vers Espace privé. Sinon, définissez un mot de passe d'écran verrouillé pour Espace d'utilisation principal.

4. Vérifiez si le mode Déverrouillage intelligent est utilisé.
   • lorsque votre téléphone est activé avec Déverrouillage intelligent et connecté à un périphérique Bluetooth, la méthode de déverrouillage de l'écran changera, ce qui vous empêchera de basculer vers l'Espace privé avec le mot de passe ou l'empreinte digitale.
   • Vous pouvez désactiver Déverrouillage intelligent en accédant à Paramètres > Sécurité & confidentialité > Écran de verrouillage > Déverrouillage intelligent.
5. Vérifiez que le déverrouillage par empreinte digitale a été activé.

   Assurez-vous que le déverrouillage par empreinte digitale a été activé. Sinon, vous ne pourrez pas accéder à Espace privé via le déverrouillage par empreinte digitale depuis l'écran verrouillé. Ouvrez Paramètres, recherchez et accédez à Identification via empreinte digitale et activez Déverrouiller l\'écran ou Déverrouillage de l'appareil.

   

   Lorsque vous déverrouillez votre téléphone pour la première fois après un redémarrage, vous ne pouvez accéder qu'à l'Espace d'utilisation principal.

Si le problème persiste

1. Supprimez Espace privé puis réactivez-le.
2. Sauvegardez vos données et restaurez votre téléphone à ses paramètres d'usine. Le problème devrait alors être résolu.