2. Comment activer l'assurance HONOR Care?

Votre assurance HONOR Care sera activée automatiquement un jour après l'achat de l'assurance. Le certificat d'assurance vous sera envoyé dans les 24 heures suivant l'activation de Honor Care.

3. Mon smartphone est sous la garantie constructeur, pourquoi ai-je besoin de HONOR Care?

Les dommages causés à votre appareil mobile par un accident ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Les réparations peuvent être coûteuses et HONOR Care offre une couverture mondiale pour les Dommages accidentels.

4. Dois-je payer des frais supplémentaires en cas de sinistre garanti?

Pour chaque sinistre, vous devrez payer une franchise conformément au tableau figurant dans les conditions générales. Cette franchise s'applique :
- Lorsque tout dommage assuré à votre appareil est réparé.
- Lorsque votre appareil est endommagé au-delà de toute réparation économique et que nous décidons de le remplacer ou de le rembourser.

5. J'ai acheté un nouveau téléphone Honor, puis-je transférer mon assurance HONOR Care sur le nouveau téléphone?

Non, HONOR Care ne s'applique qu'à l'appareil pour lequel vous avez souscrit l'assurance.
Toutefois, si votre appareil est remplacé dans le cadre de la garantie du fabricant, la couverture HONOR Care sera transférée à votre appareil de remplacement après avoir contacté Allianz.

6. Puis-je résilier mon assurance HONOR Care?

Pendant le Délai de renonciation
Vous disposez de la faculté de renoncer à Votre contrat dans un délai de trente (30) jours, après l’achat de l’Objet
assuré, et sans obligation de motiver Votredécision, par écrit en l'envoyant aux coordonnées indiquées ci-dessous:
o Par courrier : à l'attention de Global FOS Team – AWP P&C S.A. - succursale néerlandaise, Poeldijkstraat 4,
1059 VM Amsterdam, Pays-Bas
o Par courrier électronique : fr.support@honor.com
o Par chat : https://crm.wo-hoo.com/im/text/1MhQs4.html
o Par téléphone : 0805542740 du Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
La période de trente (30) jours commence à la Date d’achat de l'Objet assuré.
o Si Vous n'avez pas présenté ou ne présenterez pas de demande d'indemnisation valable pendant le Délai de
renonciation, Vous recevrez un remboursement intégral de Votre Prime.
o Si Vous présentez une demande d'indemnisation valable pendant le Délai de renonciation, Vous avez toujours
le droit de résilier Votre police d'assurance, mais la Prime nous reste due.
Cas de renonciation :
• Multi-assurance
Conformément aux dispositions de l’article L112-10 du Code des assurances, si Vous avez souscrit à des fins non
professionnelles un contrat d'assurance constituant un complément d'un bien ou d'un service vendu par un
intermédiaire, Vous pouvez renoncer audit contrat, sans frais ni pénalités tant qu'il n'a pas été intégralement
exécuté ou que Vous n'avez fait intervenir aucune garantie. Cette renonciation doit intervenir dans un délai de tente
(30) jours calendaires à compter de la conclusion du présent contrat.
Lorsque Vous bénéficiez d’une ou de plusieurs Primes d’assurance gratuites, le délai de renonciation ne court qu’à
compter du paiement de tout ou partie de la première Prime.
• Ventes à distance
Conformément à l’article L112-2-1 du Code des assurances, un droit de renonciation s’applique aux polices
d’assurance conclues à distance, notamment vendues en ligne, sans la présence physique simultanée des parties au
contrat, le démarchage ou hors établissement habituel du vendeur.
L’Assureur accepte que cette renonciation intervienne dans un délai de trente (30) jours calendaires révolus à
compter de la conclusion du présent contrat.
ou le jour où l’Assuré reçoit son contrat d’assurancesi cette date est ultérieure.
Modalités d’exercice de la faculté de renonciation
Lorsque le contrat d’assurance est éligible à la faculté de renonciation dans les conditions définies ci-dessus, Vous
pouvez exercer cette faculté en retournant à la société qui Vous a vendu le contrat d’assurance, une demande de
renonciation dûment datée et signée avant l’expiration du délai de trente (30) jours calendaires à compter de la
date de conclusion du présent contrat :
o Par courrier : à l'attention de Global FOS Team – AWP P&C S.A. - succursale néerlandaise, Poeldijkstraat 4,
1059 VM Amsterdam, Pays-Bas
o Par courrier électronique : fr.support@honor.com
o Par chat : https://crm.wo-hoo.com/im/text/1MhQs4.html
o Par téléphone : 0805542740 du Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
AWP P&C S.A. – succursale néerlandaise, exerçant sous la marque Allianz Assistance, est un assureur autorisé à agir dans tous les pays de l'EEE.
AWP P&C S.A. – succursale néerlandaise, immatriculée sous le numéro 33094603, est enregistrée auprès de l'Autorité néerlandaise des marchés
financiers (AFM) sous le numéro 12000535 et est agréée par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) en France.
7 FR_Honor_TC_AD_2025
Vous pouvez, si Vous le souhaitez, utiliser le modèle de lettre de renonciation ci-dessous :
« Je soussigné(e), Nom, prénom, date et lieu de naissance – souhaite renoncer aux garanties du contrat d'assurance
n° ... auquel j’ai souscrit auprès AWP P&C SA, le … (Date).
Fait à ... (Lieu). Le ... (Date) et Signature : ... ».
Si Vous exercez cette faculté, le contrat sera résilié à sa date d’effet. Vousserez remboursé de la Primecorrespondante
au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date de réception de Votre demande de renonciation.
Le droit de renonciation ne peut pas être exercé si Vous avez mis en œuvre des garanties du présent contrat d’assurance
dans le cadre d'un sinistre déclaré pendant le délai indiqué ci-dessus ; par conséquent aucun remboursement de Prime
ne sera effectué.
• Après la période de renonciation
Vous pouvez résilierla police d'assurance à tout moment par écrit et sans donner de motif. La résiliation prend effet dès
sa réception par le destinataire, à condition que l'expéditeur puisse être identifié. Veuillez utiliser à cet effet les
coordonnées indiquées ci-dessous:
Par courrier : à l'attention de Global FOS Team – AWP P&C S.A. - succursale néerlandaise, Poeldijkstraat 4,
1059 VM Amsterdam, Pays-Bas
Par courrier électronique : honor.fr@allianz.com
Vous recevrez un remboursement proportionnel de la Prime en fonction de la Période d’assurance non utilisée de la
police d'assurance si Vous n’avez pas mis en œuvre des garanties du présent contrat d’assurance dans le cadre d'un
sinistre déclaré. Si vous avez présenté une demande d’indemnisation valable, aucun remboursement de la Prime ne sera
effectué.
La couverture de la police d'assurance cessera à la date à laquelle Nous recevrons Vos instructions de résiliation.

7. J'ai acheté un appareil Honor, comment puis-je acheter HONOR Care?

Vous pouvez acheter HONOR Care seulement au moment de l'achat de votre appareil mobile.

8. Comment déclarer un sinistre?

Dans le cas d'une demande d'indemnisation pour dommages accidentels, veuillez soumettre les détails via le portail Allianz eClaim à l'adresse https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/Honor/ui/fr/. Vous devrez disposer des informations et documents suivants :
- La preuve que votre téléphone assuré est assuré chez nous (par exemple, le numéro de votre certificat d'assurance).
- Votre preuve d'achat de l'appareil assuré (par exemple, la facture).
- Une description complète de ce qui est arrivé à votre appareil mobile.
- Pour les sinistres liés à des dommages accidentels, une photo des dommages.

9. J'ai déjà utilisé Honor Care, suis-je autorisé à l'utiliser à nouveau ?

Non, avec cette police, l'assuré a droit à
- Une demande d'indemnisation valide pour dommages accidentels par police.
- Toutes les demandes d'indemnisation sont soumises à une franchise.

10. Comment vérifier que la couverture HONOR Care me convient ?

Avant de souscrire l'assurance HONOR Care, vous aurez la possibilité de lire les conditions générales de la police d’assurance et les informations précontractuelles disponibles sur (HONOR to confirm) Vous recevrez votre documentation par e-mail lorsque votre assurance sera activée. Si vous décidez malgré tout que la couverture ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez résilier la police dans les 30 premiers jours et recevoir un remboursement intégral de la prime.

11. Comment obtenir ma facture?

Votre Certificat d'assurance fourni par Allianz (AWP P&C S.A. - Dutch Branch peut vous servir de facture.