سياسة الإرجاع

تتحكم سياسة الإرجاع هذه الخاصة بشركة Honor Saudi Trade Co.(يُشار إليها فيما يلي بضمير المتكلم "نحن"، أو ضمير المفعول "نا"، أو "لدينا"، أو "الخاص/ة بنا"، أو باسم "Honor") في إرجاع المنتجات المبيعة على [https://www.honor.com/sa-ar] ("المنصة") واستبدالها، وإصلاحها. تم دمج سياسة الإرجاع هذه بالرجوع إليها في "بنود الشراء" وتجب قراءتها وفقًا للتعريفات والمراجع الواردة فيها.

في حال وجود أي تعارض بين سياسة الإرجاع هذه والبنود والأحكام الخاصة بالبيع، ستكون الأولوية لسياسة الإرجاع هذه.

تُعدّ سياسة الإرجاع هذه بمثابة إرشادات توضح كيفية إرجاع المنتجات في حال السحب أو عندما تكون المنتجات معيبة.

1 إرجاع المنتجات غير التالفة

1.1 فور استلامك للمنتجات التي اشتريتها على هذه المنصة، تكون أمامك سبعة (7) أيام لتقرير ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بها أم لا، بشرط ألا يتم فتح المنتجات وأن تكون العبوة في حالتها الأصلية. تكون لديك سبعة (7) أيام أخرى لإرجاع المنتجات. تبدأ الفترة السابقة بعد اليوم الذي تتلقى فيه منتجاتك، وتبدأ الفترة اللاحقة بعد موافقة HONOR على طلب الإرجاع الخاص بك. ستتلقى ملصق إرجاع مع خدمة "الاستلام"، ويمكنك استخدامه لشحن منتجاتك مرة أخرى إلى HONOR دون أي تكلفة شخصية. إذا لم تستخدم ملصق الإرجاع المقدم من HONOR، فقد يتعين عليك دفع تكلفة الشحن بنفسك. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بوكلاء الخدمة لدينا للحصول على المساعدة عبر الدردشة المباشرة sa.support@hihonor.com أو من خلال رقم خدمة العملاء 800844044.

1.2 يجب أن تكون جميع المنتجات التي يتم إرجاعها داخل العبوة الأصلية ويجب إرجاعها مع جميع الملحقات وأي عناصر ترويجية مجمعة مقدمة مع المنتجات. يتم توفير الملحقات وعناصر الترويج المجمعة هذه شريطة احتفاظك بالمنتجات فقط. لاسترداد أموالك، نوصيك بإعادة الملحقات وعناصر الترويج المجمعة بالكامل. إذا تعذر عليك فعل ذلك، فقد تضطر إلى دفع تعويض مناسب لنا.

1.3 يجب أن تكون المنتجات التي ترغب في إرجاعها خالية من أي ضرر؛ ولا يُعدّ تناقص القيمة الناتج عن الفحص الضروري عيبًا. إذا لم تتمكن من إرجاع المنتجات إلى HONOR بالكامل، أو كانت في حالة متدهورة فقط، فيجب عليك تعويض HONOR عن قيمتها إذا لزم الأمر.

2 استبدال المنتجات المعيبة أو إصلاحها

2.1 إذا اشتريت المنتجات على هذه المنصة وكانت منتجاتك معيبة أو تبيَّن أنها معيبة، فستسري حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك. وتسري حقوق المستهلك القانونية هذه إلى جانب حقوقك بموجب سياسة ضمان HONOR.

2.2 إذا كانت المنتجات التي اشتريتَها لا تعمل جيّدًا أو لا تعمل بسبب عيب في التصنيع، فيُمكنك طلب الاستبدال في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامك للمنتجات أو إصلاح المنتجات خلال فترة الضمان وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بنا. الرجاء التواصل معنا وسنُعِدُّ الترتيبات لإعادة المنتج المعيب إلينا لأجل التقييم. إذا أظهرت نتيجة الاختبار أن المنتج معيب أو أن العيب كان بعد الفحص، فيجوز لنا إصلاحه أو استبداله وفقًا لقانون المستهلك الخاص بالإمارات العربية المتحدة. إذا لم يتم العثور على أي عيب، فسيتم إرجاع المنتج إليك ويحق لنا تحصيل تكلفة الشحن ذات الصلة منك. يمكنك أيضًا الانتقال إلى خدمة الصيانة عبر البريد من HONOR أو استخدامها لشحن منتجاتك إلى مركز خدمة معتمد من HONOR. الرجاء النقر هنا لمزيد من المعلومات بشأن مركز الخدمة المعتمد من HONOR، بما في ذلك معلومات التواصل وساعات العمل.

2.3 الرجاء العلم بما يلي: نُوصيك أيضًا باستخدام العبوة الأصلية عند إرجاع المنتجات.

2.4 *الرجاء العلم بأن المشكلات/الأعطال التالية لا تمثل "عيوبًا في التصنيع" ولن تمنحك أحقية إجراء أي إصلاح أو استبدال:

(أ) العيوب المتعلقة بالبلى والتلف الناتجَين عن الاستخدام العادي؛

(ب) العيوب الناتجة عن أي تغيير أو إصلاح غير مصرح به للمنتج؛

(ج) الأضرار التي تلحق بالمنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء الاستعمال؛

(د) الضرر الناتج عن عدم تشغيل المنتج وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة؛

(هـ) الضرر الناتج عن تشغيل المنتجات باستخدام ملحقات ليست تابعة للشركة المصنعة؛

(و) أيّ/جميع العيوب المستثناة من سياسة ضمان الشركة المصنعة.

2.5 الرجاء عدم قبول استلام أي منتج يبدو تالفًا بشكل واضح. إذا استلمت منتجًا ثم اكتشفت بعد ذلك أن المنتج تالف، فالرجاء إبلاغنا بذلك في غضون أربع وعشرين (24) ساعة، لنتمكن من تقييم ما إذا كان تلف المنتج قد نشأ بعد التسليم.

2.6 لن تمنحك العيوب المتعلقة بالبلى والتلف الناتجَين عن الاستخدام العادي؛ بما في ذلك المنتجات التي تعرضت للتلف أو التغيير بأي شكل على يدك، أو على يد أي شخص ليس موظفًا لدينا أو ليس تابعًا للشركة المصنعة للمنتج، أحقيةَ إجراء أي إصلاح، أو استبدال للمنتج، أو استرداد لثمنه.

2.7 لن نكون بأي حال من الأحوال مسؤولين عن أي ضرر ناتج عن أي سوء استخدام أو إساءة استعمال للمنتجات؛ بما في ذلك أي نوع من فقدان البيانات في المنتجات التي يتم إرجاعها للاستبدال أو الإصلاح.

3 كيف يمكن إرسال المنتجات مرة أخرى؟

3.1 إذا اشتريت منتجاتك باستخدام حساب HONOR أو حساب طرف ثالث، فيمكنك استخدام العملية التالية لإرسال طلب الإرجاع/الاستبدال الخاص بك:

(أ) سجِّل الدخول إلى حسابك؛

(ب) انقر على "الطلبات"؛

(ج) اختر الطلب الذي تريد إرجاعه/استبداله؛

(د) انقر على زر "استرداد الأموال" أو "استبدال"؛

(هـ) اختر السبب الذي تريد الإرجاع/الاستبدال لأجله؛

(و) أدخل المعلومات اللازمة المتعلقة بطلب الإرجاع/الاستبدال الخاص بك؛

(ز) أرسِل طلب الإرجاع/الاستبدال الخاص بك؛

(ح) انتظر موافقة فريق دعم HONOR على طلبك وبعد ذلك سيُرسَل إليك ملصق إرجاع عبر البريد الإلكتروني؛

(ط) ضع المنتجات المراد إرجاعها/استبدالها داخل العبوة الأصلية؛

(ي) انتظر وصول شركة الشحن التي ستستلم العبوة منك.

3.2 إذا اشتريت باستخدام حساب ضيف، فيرجى التواصل مع فريق دعم HONOR لطلب عملية الإرجاع/الاستبدال الخاصة بك.

4 استرداد الأموال

4.1 يمكنك إلغاء الطلب الذي اشتريته قبل تعبئته. إذا قمت بذلك، فسنقوم برد مدفوعاتك خلال 14 يوم عمل بعد تلقي طلب الإلغاء الخاص بك. ومع ذلك، فإن الوقت المحدد حتى تتلقى المبلغ المسترد يعتمد أيضًا على بنك الدفع الخاص بك.

4.2 إذا كنت ترغب في إرجاع منتجاتك في غضون سبعة (7) أيام بعد استلامها، فسنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (باستثناء تكلفة الشحن) في موعد لا يتجاوز 14 يوم عمل بعد استلام منتجاتك المرتجعة. ومع ذلك، قد نقوم بتأخير رد أموالك إذا لم نتلق المنتجات أو الدليل على أنك قمت بإعادتها. لاسترداد أموالك، سنستخدم نفس طريقة الدفع التي تستخدمها لطلبك باستثناء COD. بالنسبة لطريقة الدفع عند الاستلام، سنقوم برد الأموال إلى حساب قناة الدفع كما حددته بتنسيق كتابي رسمي. بمجرد استلامنا لمنتجاتك واجتياز الفحص، سيتم البدء في استرداد الأموال في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، فإن الوقت المحدد حتى تتلقى المبلغ المسترد يعتمد أيضًا على بنك الدفع الخاص بك.

4.3 نرحب دائمًا بالاتصال بنا وتقديم تفاصيل الاتصال الموجودة على موقعنا الإلكتروني عند إرجاع/استبدال منتجاتك. HONOR مستعدة دائمًا لتقديم أفضل خدمة لك.