Bine ați venit la Asistența HONOR

Pasul 1 Copie de siguranță a datelor

Informațiile dispozitivului vor fi curățate în timpul reparației, vă rugăm să faceți o copie de rezervă a datelor personale și să restaurați setările din fabrică a dispozitivului
Pasul 2 Înregistrarea cererii

Trimiteți cererea și așteptați confirmarea prin e-mail.
Pasul 3 Depistarea problemelor în Centrul de Reparații autorizat

Centrul de reparatii autorizat va primi dispozitivul și îl va repara.
Pasul 4 Livrarea dispozitivului

Curierul va oferi o oră convenabilă pentru livrare.

Aplicați pentru reparații prin poștă

Întrebări frecvente privind reparațiile prin poștă:

1. Cât costă livrarea în cadrul "Serviciului de reparații prin poștă"?

Transportul este gratuit pentru reparațiile în garanție și este disponibil pentru smartphone-uri, tablete, laptopuri și ceasuri inteligente. Pentru reparațiile în afara garanției, costurile de livrare depind de un centru de reparații autorizat, în acest caz, centrul de service vă va trimite un proiect de calcul al prețului pentru reparație, inclusiv prețurile de transport.

2. Există vreo restricție privind utilizarea "Serviciului de reparații poștale"?

Serviciul "Reparații prin poștă" nu este furnizat de o companie de curierat din următorul motiv:
- dacă bateria dispozitivului este umflată sau deteriorată sau dacă dispozitivul este îndoit din cauza unui șoc mecanic. În acest caz, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Acest serviciu nu este destinat utilizării de către copii cu vârsta sub 18 ani. Dacă aveți sub 18 ani și sunteți interesat să faceți o cerere, cereți părintelui sau tutorelui legal să facă cererea în numele dumneavoastră.

3. Cum se depune o cerere pentru "Serviciul de reparații prin poștă"?

Puteți solicita acest serviciu prin intermediul site-ului oficial. De asemenea, serviciul poate fi solicitat prin e-mail sau prin apel telefonic direct la numărul de asistență pentru clienții HONOR 0800 477 012.

4. Datele mele vor fi în siguranță?

Este posibil ca toate datele să fie șterse de pe dispozitiv în timpul procesului de reparare, așa că vă rugăm să faceți o copie de rezervă a datelor și să restaurați setările din fabrică pe dispozitiv.

5. Cât timp va dura reparația?

Reparația, ținând cont de timpul de livrare la centrul de reparație și înapoi, va dura aproximativ 5-7 zile lucrătoare, în funcție de tipurile de defecte și de disponibilitatea pieselor de schimb.

6. Cum pot afla care este stadiul reparației?

Dacă doriți să aflați care este stadiul reparației, vă rugăm să contactați linia noastră pentru clienți, la numărul de telefon 0800 477 012 sau prin e-mail ro.support@honor.com

7. Cum se împachetează echipamentul în condiții de siguranță pentru transport?

Vă recomandăm să împachetați corespunzător aparatul pentru a preveni deteriorarea mecanică în timpul transportului. De exemplu, cutia originală în care ați achiziționat dispozitivul este potrivită. În cazul în care cutia originală se pierde, utilizați o altă cutie adecvată și material de umplutură (folie cu bule, ziare etc.).

8. Accesorii

Înainte de a trimite dispozitivul pentru a fi reparat, îndepărtați orice accesorii care nu sunt incluse în ambalajul original al produsului. Acestea sunt în principal ochelarii de protecție și capacele sau foliile de pe ecran.