1. مقدمة

نأمل بصدق أن ينال المنتج الجديد رضاكم. واستناداً إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في سلطنة عُمان وسياسات HONOR، تضع شركة HONOR Information Technology Co., Limited سياسة ضمان منتجات HONOR، والتي يمكنك بموجبها إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها.

2. خدمات الضمان

2.1 موضوع الضمان

تنطبق سياسة الضمان هذه فقط على الهواتف والملحقات المرفقة التي تحمل علامة HONOR التجارية والتي يتم شراؤها من قنوات HONOR الرسمية، بما في ذلك متجر HONOR عبر الإنترنت ومتاجر التجزئة المعتمدة من HONOR. بالنسبة للمنتجات التي يتم شراؤها من أي منصة أو مؤسسة أخرى، يُرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات ضمان ما بعد البيع.

2.2 فترة الضمان

1) بالنسبة للملحقات الموجودة داخل العلبة، يتم تقديم خدمة ما بعد البيع وفقاً لشهادة الضمان السارية للمنتج الأساسي.

2) إذا لم يكن جهازك أو ملحقاتك موضحة أعلاه، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الرقم 80074102 للحصول على مزيد من المساعدة.

3) بالنسبة للهدايا المرفقة، إذا كانت الهدية من علامة HONOR التجارية، فإن فترة الضمان تكون مطابقة لفترة الضمان الخاصة بالملحق الذي يتم شراؤه بشكل مستقل؛ وإذا لم تكن من علامة HONOR التجارية، فإن الضمان لا يغطي الهدية.

2.3 إثبات الضمان

1) يعتمد تاريخ بدء ضمان المنتج على تاريخ إصدار إيصال الشراء أو إثبات الشراء (المشار إليه فيما يلي باسم POP). يمكن استخدام الفاتورة، أو نسخة الفاتورة، أو بطاقة ضمان المنتج (أو بطاقة الضمان الإلكترونية على جهازك) كإثبات شراء (POP).

2) إذا لم تتمكن من تقديم إثبات الشراء (POP)، فسيبدأ تاريخ بدء الضمان بعد 90 يوماً من تاريخ التصنيع (الموضح بالرقم التسلسلي للجهاز). لمزيد من التفاصيل، يمكنك النقر فوق استعلام عن الضمان للتحقق مما إذا كان الجهاز ضمن فترة الضمان.

2.4 خدمات الإرجاع

1) يرجى التواصل مع بائع التجزئة أو منصة الشراء للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع ذات الصلة.

2) يرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطياً وحذفها قبل إرجاع الجهاز.

3) يوصى بمراجعة القائمة التالية قبل تقديم طلب الإرجاع:

2.5 خدمات الاستبدال

2.5.1 سياسة الاستبدال

خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، في حال حدوث عطل في الأداء غير ناتج عن سوء الاستخدام في المنتج الرئيسي، يمكنك اختيار استبدال الجهاز.

2.5.2 دليل الاستبدال

1) إذا كان المنتج الذي اشتريته يستوفي شروط سياسة الاستبدال، فيُرجى التوجه إلى مركز خدمة HONOR المعتمد لتقديم طلب استبدال.

2) يُرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطياً وحذفها قبل إرجاع الجهاز.

3) يُوصى بمراجعة القائمة التالية قبل تقديم طلب الاستبدال:

2.6 دليل الإصلاح داخل الضمان

1) يمكنك زيارة أي مركز خدمة HONOR معتمد لإجراء الإصلاحات.

2) يمكن إصلاح المنتجات التي تعاني من أعطال في الأداء غير ناتجة عن المستخدم مجانًا، وستستمر HONOR في تقديم خدمات الضمان للقطع المستبدلة لمدة 90 يومًا تلي تاريخ الإصلاح، أو للفترة المتبقية من ضمان المنتج (أيهما أطول).

3) يرجى إجراء نسخ احتياطي لبياناتك قبل إرسال جهازك للإصلاح.

3. الحالات التي لا يشملها الضمان

1) أي تعديل أو تفكيك أو إصلاح دون الحصول على تفويض من HONOR.

2) تلف المنتج الناتج عن سلوك عرضي أو بشري، مثل التلف الناتج عن السوائل، أو السقوط، أو استخدام جهد كهربائي غير مناسب، أو الضغط المفرط، أو تشوه اللوحة الأم، وما إلى ذلك. كما يتم تضمين ظواهر أخرى أيضاً؛ على سبيل المثال، تعرض محول الطاقة للتلف، أو التصدع، أو الكسر، أو التشوه، أو تعرض كابل الطاقة للتلف، أو القطع، أو كونه مكشوفاً.

3) أعطال المنتج أو تلفه بسبب التثبيت أو الاستخدام أو الصيانة بشكل غير سليم.

4) عدم تطابق طراز المنتج أو رقمه في شهادة الضمان مع المنتج الفعلي، أو في حال تم تعديل شهادة الضمان.

5) إزالة لوحة اسم المنتج، أو الرقم التسلسلي (SN)، أو ملصق الضمان، أو تعرضها للتلف، بحيث لا يمكن التعرف عليها.

6) عدم وجود بطاقة ضمان صالحة أو فواتير صالحة (باستثناء تلك التي يمكنها إثبات أن المنتجات لا تزال ضمن فترة الضمان)، أو في حال انتهاء فترة الضمان.

7) تُستثنى من تغطية الضمان الأعطال أو التلف الناتج عن عوامل القوة القهرية مثل الحريق، والزلزال، والفيضانات، أو الأحداث المماثلة الخارجة عن إرادة HONOR.

8) الهدايا المجانية التي لا تحمل علامة HONOR التجارية، لن يشملها الضمان.

4. شروط وأحكام أخرى

1) تتعلق البنود السابقة بمنتجات HONOR المباعة في عُمان.

2) لا تُعد HONOR مسؤولة عن أي التزامات أخرى لا تضمنها HONOR، مثل الالتزامات الأخرى التي يقدمها بائعو التجزئة.

3) يوافق العملاء ويمنحون موافقتهم لشركة HONOR على استخدام أي بيانات شخصية يقدمها العملاء لأغراض توفير الخدمات من قِبل HONOR بما يتماشى مع قوانين ولوائح حماية البيانات الشخصية المعمول بها، وذلك إلى الحد الذي تتم فيه معالجة أي بيانات شخصية مقدمة واستخدامها من قِبل HONOR فقط لأغراض قانونية تتعلق مباشرة بتوفير الخدمات من قِبل HONOR. ومن خلال تقديم البيانات الشخصية، يؤكد العملاء أنهم قرأوا وفهموا ووافقوا على الالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بشركة HONOR. كما يوافق العملاء كذلك على أنه يجوز لشركة HONOR و/أو وكيلها و/أو مقدمي الخدمات من الأطراف الخارجية التابعين لها الاتصال بهم عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي طريقة أخرى مماثلة فيما يتعلق بتوفير الخدمات من قِبل HONOR.

4) باستخدام الخدمات التي تقدمها HONOR، يوافق العملاء على الالتزام بالشروط والأحكام المنصوص عليها هنا، وتكون قرارات HONOR نهائية وملزمة ولن يتم النظر في أي مراسلات أو طعون. وتحتفظ HONOR بالحق في إضافة أو تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام دون أي إشعار مسبق للعميل.

5. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق ومصالح المستهلك في عُمان

تُحكم حماية حقوق المستهلك ومصالحه في عُمان بموجب قانون حماية المستهلك الساري.

6. حول ضمان الهند/باكستان ودول مجلس التعاون الخليجي

1) تشمل دول ضمان HONOR في دول مجلس التعاون الخليجي كلاً من عُمان، وقطر، والكويت، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والبحرين. ومن أجل تقديم دعم أفضل للمستهلكين من الجنسيتين الهندية والباكستانية، تم الآن توسيع نطاق تغطية ضمان HONOR لدول مجلس التعاون الخليجي ليشمل الهند وباكستان.

2) يختلف ضمان HONOR في الهند/باكستان ودول مجلس التعاون الخليجي باختلاف الموديلات. يرجى الرجوع إلى النتائج الفعلية للاستعلام عن الضمان على صفحة الدعم الرسمية.

3) يُرجى الاطلاع على الحالات المشمولة بضمان الهند/باكستان ودول مجلس التعاون الخليجي أدناه:

4) لمزيد من المعلومات حول ضمان الهند/باكستان ودول مجلس التعاون الخليجي، يرجى النقر هنا للتحقق.